Preguntas frecuentes
Muy fácil y seguro, en ninguno de los casos Bases para pasteles Glaser recibe los datos bancarios o de tarjetas de crédito/débito de sus clientes.
Transferencia bancaria
Utiliza el cupón MISBASESG y obtén un 5% de descuento en el total de tu pedido realizando transferencia bancaria.
Al finalizar la compra te llegará un e-mail con los datos bancarios para realizar la transferencia.
Mercado Pago
Tarjeta de crédito/débito.
Hasta 24 meses sin intereses.
Paypal
Es la empresa líder en el mundo, en sistemas de pagos por internet que aplica los sistemas de seguridad más sofisticados, para proteger las transacciones que se realizan en las tiendas en línea.
Pago en Efectivo
Selecciona el establecimiento afiliado de tu preferencia para realizar el pago en efectivo, se generará una referencia dependiendo el establecimiento, hay que considerar cargos extra por comisión.
Comprar en nuestra tienda en línea es sencillo y seguro.
Revisa nuestro catálogo de productos, selecciona el o los productos que deseas comprar y haz clic en “Añadir al carrito”.
Puedes continuar comprando o finalizar la compra en este momento. Si tienes algún código de promoción o descuento insértalo al final del carrito de compras.
Cuando tengas en tu carrito todo lo que necesitas, selecciona el envío y haz clic en “Finalizar compra”.
Introduce tus datos personales y el método de pago que prefieras. Una vez realizada la compra, te llegará un correo de confirmación con tu número de orden de compra. En los siguientes días recibirás información de tu entrega o envío.
Es posible que la confirmación de tu pedido llegue a la bandeja de spam o correos no deseados, revisa esos buzones, por favor.
No es necesario estar registrado en nuestra tienda en línea para realizar tu compra.
Es posible cancelar una compra dentro de las primeras 24hrs.
Contáctanos al correo info@basespastelesglaser.com
Una vez finalizada la compra, recibirás un correo confirmando la compra y el número de pedido de esta.
Te recomendamos guardar este mail de confirmación ya que con el número de pedido podrás consultar el estatus en el que se encuentra el pedido.
En caso de que no encuentres el correo electrónico, ve a la bandeja de spam o correo no deseado de tu cuenta de correo.
Si te registraste en nuestra tienda en línea solo ingresa a la página de Bases para pasteles Glaser e ingresa en la sección “Cuenta” y consulta los pedidos realizados.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o algún problema con tu compra en la tienda en línea, por favor contáctanos a través de nuestro número de Whatsapp al 55 3933 9360 o escríbenos al correo info@basespastelesglaser.com.
En la tienda en línea no realizamos cotizaciones. Para conocer el monto total de tu compra, ingresa a nuestra tienda en línea y selecciona los productos que necesitas, da clic en “añadir al carrito”, ingresa tus datos y la dirección de envío, de esta forma te aparece el monto total a pagar.
Existen circunstancias ajenas en las que algunas órdenes de compra no podrán ser procesadas y se realizará su cancelación, como por ejemplo en las siguientes situaciones:
- El producto se encuentra agotado. En este caso nos comprometemos a informar lo antes posible al cliente, dar opciones de solución o reembolsar el monto total pagado y posteriormente se procederá con la cancelación de la orden.
- El pedido aparece con alerta de fraude y el cliente no ha podido confirmar el pago de la compra.
- El cliente realizó una compra pero aparece pendiente de pago. Se notificará al cliente que su pago está pendiente. En caso de no recibir respuesta al finalizar el mes en curso se notificará que el pedido será cancelado por dicho motivo
Sigue los siguientes pasos:
- Al momento de elegir el método de pago selecciona Mercado pago
- Elige el establecimiento donde desees pagar tu compra, se generará una referencia de pago.
- Imprime la referencia de pago que te proporciona Mercado Pago o guárdalo en tu celular.
- Acude al establecimiento elegido y presenta la referencia de pago e indica al cajero la información que viene en ella.
- Como referencia para identificar tu depósito más fácilmente, anota el número de tu pedido y/o tu nombre.
Importante: El pago se refleja de 24 a 48 horas. Procesaremos tu pedido una vez que verifiquemos tu pago y que nos envíes tu comprobante. El plazo de entrega comenzará a correr a partir de ese momento.
Desde el momento en que realices tu pedido, tienes 5 días hábiles para efectuar el pago, si después de ese tiempo no lo has realizado, y no te has comunicado con nosotros a través de nuestros medios de contacto Whatsapp al 55 3933 9360 o al correo info@basespastelesglaser.com tendremos que cancelar tu pedido.
Recuerda, si tienes cualquier duda, puedes contactarnos de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00 horas.
En el caso de que estés intentando pagar con tarjeta de crédito o débito:
Revisa con tu banco que no tengas alguna restricción o candado para comprar en internet.
Si estás usando la tarjeta de tu lugar de trabajo o de otra persona, asegúrate de avisar que estás realizando una compra para que el titular de la tarjeta autorice la compra.
Verifica la vigencia de la tarjeta.
En el caso de pago en efectivo
Es importante que acudas al establecimiento que elegiste para pagar ya que la referencia solo funciona para dicho establecimiento.
Indica al cajero que vas a realizar un pago de servicios según te indique la referencia de pago de Mercado Pago.
Cerciórate de compartir los datos de la referencia de pago de manera correcta.
Verifica que la cantidad pagada sea la correcta.
Importante: En caso de no lograr realizar el pago de manera exitosa con tarjeta de crédito, débito o en efectivo escríbenos por Whatsapp al 55 3933 9360 o al correo info@basespastelesglaser.com
No recibimos pagos a contra entrega.
El pago se realiza únicamente al momento de hacer tu compra a través de nuestros métodos de pago:
- PayPal
- Mercado Pago
- Tarjeta de crédito/débito
Por lo anterior, no podemos enviar ningún pedido que no tenga el pago totalmente cubierto.
Nuestro tiempo de fabricación es de 3 a 6 días hábiles a partir de qué se confirma el pago, y los tiempos de entrega de la paquetería van de los 2 a 7 días hábiles.
Podrás estar pendiente de tu pedido con el número de guía que se te proporcionará.
Sí, tenemos habilitada la opción de recoger en el taller.
Para recoger tu pedido, es necesario que realices tu compra en la tienda en línea y elijas la opción: recoger en tienda, de lo contrario no podemos procesar tu pedido.
No se reciben pagos a contra entrega.
Te avisaremos por Whatsapp cuando tu pedido esté listo para ser entregado y te indicaremos la fecha, hora y la dirección donde debes recogerlo.
El tiempo de entrega puede variar de acuerdo con la disponibilidad de los productos que solicitaste, por días feriados o debido al tiempo de fabricación de pedidos que se encuentren antes que el tuyo.
No tenemos entregas el mismo día, ya que se requiere de tiempo para preparar el pedido.
En caso de no tener disponible alguno de los productos que solicitaste, te informaremos al respecto para evitar retrasos.
Únicamente se entregarán los pedidos que hayan recibido la confirmación.
Únicamente es necesario limpiar la cubierta blanca de las bases para pasteles con un poco de alcohol y luego pasarles un trapo seco y limpio.
Es importante no mojar, no lavar, y no humedecer en exceso las bases.
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
*Estar al pendiente de avisos y anuncios de vacaciones y días feriados.