Política de reembolso y devoluciones
Contáctanos a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto antes de enviar el producto de vuelta:
Devolución
*No aplican devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados*
Antes de solicitar una devolución o cambio asegúrate de cumplir con lo siguiente:
- Realiza la solicitud de devolución dentro de los primeros 7 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
- Contar con tu número de orden de compra.
- El producto deberá ser devuelto en el estado en que fue entregado, sellado, sin usar y empaque original.
- Será necesario enviar fotografías del producto que recibió.
En caso de que el producto no reúna las condiciones de devolución mencionadas, Bases para pasteles Glaser tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto.
Costos de envío por devolución
Los costos de envío correrán a cuenta de Bases para pasteles Glaser por los siguientes motivos:
- El producto presenta daños o defectos de FABRICACIÓN se deberá constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente la mercancía está dañada o deteriorada por defectos de fabricación.
- Si por error recibiste el producto incorrecto.
Para hacer la devolución:
- Contáctanos a través de info@basespastelesglaser.com
- Te haremos llegar al cliente un número de guía pre-pagada que deberá imprimir y colocar en el paquete del producto a devolver.
- Con el fin de que se haga valida la garantía te pedimos de la manera más atenta que el producto se envíe de nuevo en su empaque original y envuelto de la misma manera en que se recibió ya que la garantía aplica únicamente si el producto nos llega en perfecto estado.
- El producto será recolectado por la paquetería en la misma dirección que el cliente proporcionó al momento de la compra.
Reembolsos
Plazos
En el momento en que Bases para pasteles Glaser reciba y verifique de forma física que el producto reúne las condiciones de devolución, se enviará el artículo por el cual se realiza el cambio, o en el caso de devolución será reembolsado el monto del mismo modo como se realizo su pedido.
En el caso de cambio del producto, el lapso de reenvío es de 7-15 días hábiles aproximadamente.
En el caso de devolución, el reembolso deberá verse reflejado en el estado de cuenta del comprador en un periodo estimado de hasta 30 días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Bases para pasteles Glaser.
*No se realizan devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
Artículos que no se pueden cambiar o devolver
Bases para pasteles Glaser no acepta cambios ni devoluciones de productos que sean personalizados, artículos usados, lavados, alterados o dañados o que no cuenten con su empaque original.
Bases para pasteles Glaser no se hace responsable por los daños en los productos ocasionados por descuido de la paquetería, la cual es externa a nosotros.
Según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias de la naturaleza del producto (comportamiento en tonalidades de la madera), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En Bases para pasteles Glaser queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio al cliente continuo al que podrá contactarnos a través de Whatsapp 55 3933 9360
Todo problema con su envío o retraso deberá ser reclamado directamente con la empresa de logística encargada.